الشروط والأحكام واللوائح السريرية

الموافقة على الشروط والتعاقد

تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين عيادة بيك برايم هيلث (Peak Prime Health)، المرخصة من هيئة الصحة بدبي (DHA License #1113980). باستخدامك لهذا الموقع الإلكتروني، أو إكمالك للتقييم الطبي، أو حجزك لأي استشارة طبية عن بُعد، فإنك تقر وتوافق صراحة على الالتزام الكامل بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية والموافقة الطبية على الاستشارة عن بُعد.

إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، فيرجى الامتناع فوراً عن استخدام المنصة أو طلب خدماتنا.

أهلية المريض وشروط الاستخدام

للتسجيل والاستفادة من خدماتنا، يجب أن تكون قد بلغت سن الرشد القانوني (18 عاماً فما فوق)، وأن تكون متواجداً فعلياً داخل أراضي دولة الإمارات العربية المتحدة وقت إجراء الاستشارة واستلام العلاج، وأن تحمل بطاقة هوية إماراتية سارية المفعول مسجلة باسمك.

يقع على عاتقك التزام قانوني وأخلاقي كامل بتقديم إجابات صحيحة ودقيقة وصادقة وشاملة في استمارة التقييم الصحي وأثناء الاستشارة المرئية، بما في ذلك أي أمراض سابقة أو أدوية تتناولها حالياً. يعتمد الطبيب المعالج اعتماداً كلياً على دقة هذه المعلومات لتشخيص حالتك ووصف الدواء الآمن لك، وأي تضليل أو كتمان لمعلومات جوهرية يخلي مسؤولية العيادة والطبيب تماماً.

الخدمة غير مخصصة للطوارئ الطبية

خدمات الاستشارات الطبية عن بُعد المقدمة عبر هذا الموقع مخصصة للحالات غير الطارئة وغير الحرجة فقط (مثل صحة الرجل، وخسارة الوزن، وتساقط الشعر، وبرامج طول العمر).

إذا كنت تعاني من أي حالة طبية طارئة، أو آلام في الصدر، أو ضيق تنفس حاد، أو أعراض اشتباه في سكتة دماغية أو نوبة قلبية، أو نزيف حاد، يجب عليك فوراً الاتصال بالإسعاف الوطني على الرقم 998 أو التوجه فوراً لأقرب قسم طوارئ في مستشفى. العيادة لا تقدم استجابة فورية لحالات الطوارئ ولا تتابع الرسائل على مدار الساعة للحالات الحرجة.

القرارات السريرية واستقلالية الطبيب

أي قائمة علاجات أو خيارات تظهر لك في نهاية التقييم الإلكتروني هي ترشيحات أولية مبنية على إجاباتك ولا تُعد بأي حال من الأحوال وصفة طبية ملزمة أو تشخيصاً نهائياً.

يتمتع الأطباء المرخصون من هيئة الصحة بدبي العاملون في عيادتنا باستقلالية سريرية ومهنية مطلقة، ويحق للطبيب المعالج وحده — بناءً على تقييمه لملفك الصحي والاستشارة المرئية — أن يقرر ملاءمة العلاج من عدمه، أو رفض صرف أي دواء، أو توجيهك لفحص سريري حضوري أو طلب تحاليل دم إضافية.

في حال قرر الطبيب عدم ملاءمة العلاج لحالتك، يُلغى الطلب فوراً وتسترد كامل قيمة الدواء المدفوعة دون تأخير. وتغطي رسوم الاستشارة الطبية (150 درهماً) أتعاب التقييم السريري والتشخيص الطبي المخصص من قبل الطبيب المرخص.

الأسعار الرسمية المعتمدة وطرق الدفع

أسعار الأدوية المعروضة على المنصة محددة وموحدة وملزمة وفقاً للتسعيرة الجبرية الرسمية الصادرة عن وزارة الصحة ووقاية المجتمع (MOHAP) في دولة الإمارات، ولا يمكن لأي منشأة تعديلها. تتضمن الأسعار ضريبة القيمة المضافة (0% للأدوية المصروفة بوصفة طبية وفقاً للتشريعات الضريبية المعمول بها).

التقييم الطبي الأولي والتوصيل السري مشمولان مجاناً. وتشمل طلبات الوصفات الطبية رسوم استشارة طبية ورعاية قدرها 150 درهماً لطبيب مرخص من هيئة الصحة بدبي تغطي المراجعة السريرية الشاملة، والاستشارة المرئية، وإصدار الوصفة الإلكترونية والمتابعة. في خطط التوصيل الدوري، يتم خصم ثمن العلاج فقط عند تحضير وشحن كل دفعة، ولا توجد أي رسوم مسبقة، مع إمكانية إيقاف أو إلغاء التوصيل في أي وقت من حساب المريض.

ندعم الدفع الآمن عبر بطاقات Visa وMastercard، وApple Pay، وGoogle Pay بأعلى معايير التشفير البنكي المعتمدة عالمياً.

التوصيل السري والشحن المبرد

نوفر التوصيل السري والمجاني لجميع إمارات الدولة السبع (أبوظبي، دبي، الشارقة، عجمان، أم القيوين، رأس الخيمة، والفجيرة). يتم تغليف كافة الطرود في صناديق كرتونية محايدة تماماً بدون أي إشارة لاسم العيادة أو الدواء لحماية خصوصيتك المطلقة.

تُنقل أدوية الحقن والتنحيف (مثل مونجارو وويغوفي) في طرود مبردة مخصصة طبياً ومعزولة حرارياً لضمان سلامة سلسلة التبريد وسريان مفعول الدواء حتى لحظة الاستلام.

لا يتم شحن أي دواء موصوف إلا بعد إتمام الاستشارة الطبية وموافقة الطبيب المرخص رسمياً.

سياسة استبدال وإرجاع الأدوية

بموجب التشريعات والأنظمة الصيدلانية الصارمة المعمول بها في دولة الإمارات والصادرة عن وزارة الصحة ووقاية المجتمع وهيئة الصحة بدبي، يُمنع منعاً باتاً استرجاع أو استبدال الأدوية والعقاقير الطبية بمجرد خروجها من الصيدلية وتسليمها، حفاظاً على الصحة العامة ومنع أي تلاعب أو سوء تخزين للأدوية.

في حال استلام شحنة متضررة بسبب النقل أو وصول منتج غير مطابق لما وصفه الطبيب، يرجى إخطارنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع تزويدنا بالصور، وسيقوم فريقنا باستبدال الشحنة فوراً بدون أي تكلفة إضافية.

حساب المريض والمسؤولية عن بيانات الدخول

أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية بيانات الوصول إلى حساب المريض الخاص بك، وتتحمل المسؤولية عن كافة الأنشطة والمعاملات التي تتم من خلاله. يجب عليك إبلاغنا فوراً إذا علمت أو اشتبهت في أي استخدام غير مصرح به لحسابك.

يُحظر تماماً إنشاء حسابات بأسماء وهمية أو انتحال شخصية الغير أو استخدام بطاقة هوية إماراتية لا تخصك، ويُعد ذلك جريمة يعاقب عليها القانون الاتحادي لدولة الإمارات.

حدود المسؤولية القانونية والطبية

تخضع المسؤولية الطبية والمهنية للأطباء العاملين بالمنصة لأحكام المرسوم بقانون اتحادي رقم 4 لسنة 2016 بشأن المسؤولية الطبية ولائحته التنفيذية وقرارات هيئة الصحة بدبي ذات الصلة.

لا تتحمل بيك برايم هيلث أي مسؤولية عن أي أضرار أو مضاعفات ناتجة عن تقديم المريض لمعلومات غير دقيقة أو مضللة في التقييم الطبي، أو عدم الالتزام بتعليمات الطبيب وجرعات الدواء، أو الجمع بين الدواء ومواد ومشروبات محظورة، أو مشاركة الدواء الموصوف مع أي شخص آخر.

القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وكافة النزاعات أو المطالبات الناشئة عنها أو المتعلقة بها وتُفسر وفقاً للقوانين والتشريعات السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة دبي.

تختص محاكم إمارة دبي بالنظر والفصل في أي نزاع ينشأ عن تفسير أو تنفيذ بنود هذه الاتفاقية.

قنوات التواصل والدعم الطبي الرسمي

بيك برايم هيلث (Peak Prime Health) — عيادة تطبيب عن بُعد مرخصة في دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة (ترخيص هيئة الصحة بدبي #1113980).

البريد الإلكتروني: info@peakprimehealth.com · الاتصال المباشر: 4160 428 (54) 971+ · واتساب العيادة: 8172 544 (58) 971+.